道路救援服務細則

 

1. 前提條件

本道路救援服務實施細則第 2 條所述之道路救援服務應僅由《小鵬汽車服務權益告知書》中提及的"您"的小鵬汽車享有。在本道路救援服務實施細則中，“您"將被稱為”小鵬車主"。

2. 服務范圍

汽車發生 故障①而無法行駛時，小鵬公司將在小鵬汽車整車質保期內，根據本道路救援服務實施細則的條款與條件為小鵬汽車提供在中華人民共和國境內(不含香港特別行政區、澳門特別行政區及臺灣地區道路救援服務("道路救援服務")。道路救援服務的具體服務方式詳見本道路救援服務實施細則下文第 3 條之規定。

3. 服務方式

小鵬公司將根據小鵬汽車的實際故障情況，決定提供如下一種或數種道路救援服務:

(a)遠程救援服務，即通過遠程手段診斷，排除小鵬汽車的故障;

(b)現場診斷服務，即安排小鵬公司移動服務車及服務專員趕赴小鵬汽車故障現場進行診斷;

(c)拖車救援服務，即安排小鵬公司指定的道路救援服務商，將小鵬汽車拖送至小鵬城市服務中心、授權服務中心或小鵬超級充電站；

(d)困境救援服務，即安排小鵬公司指定的道路救援服務商通過其專業救援設備(如大型吊車等)將小鵬汽車牽引至可拖運狀態并拖送至小鵬城市服務中心或授權服務中心或小鵬超級充電站。

(e)特殊路段救援服務，即由小鵬公司直接或協助車主聯系當地交警或政府指定的拖車服務實體("第三方救援服務實體")，將小鵬汽車拖送至小鵬公司指定的地點，并后續由小鵬公司指定的道路救援服務商將小鵬汽車拖送至小鵬公司指定的小鵬城巿服務中心或授權服務中心或小鵬超級充電站。

4. 服務費用

在小鵬車主及小鵬汽車符合本道路救援服務實施細則所規定的道路救援服務情形的情況下，小鵬公司將承擔以下提供道路救援服務的費用:

(a)小鵬公司將承擔在道路救援服務過程中小鵬公司自行產生的提供本道路救援服務實施細則第3條(a)(b)(c)所規定的遠程救援服務、現場診斷服務、拖車救援服務的費用;

(b)當發生本道路救援服務實施細則第3(d)(e)條所規定的需要困境救援、特殊路段救援服務的情形時，此等費用應由小鵬車主或小鵬汽車駕駛人承擔。

5. 除外情形

盡管有本道路救援服務實施細則第2條的規定，敬請注意，小鵬公司不對以下所規定的情形提供道路救援服務:

(a)除法律法規另有規定外，如果存在下列情形之一并因此導致小鵬汽車產生故障而無法行駛的，小鵬公司不對該等情形下的小鵬汽車提供道路救援服務:(i)小鵬汽車被用于特殊使用條件或使用目的，如出租或其他情況包括但不限于比賽競技、表演娛樂、試驗、軍事行動、征用、運送易燃易爆物品等;(ii)小鵬汽車的駕駛人存在酒駕、毒駕等違法行為或參與其他違法犯罪行為的。(iii)因非產品質量或者意外事故導致無法行駛的情形，例如：交通事故、車胎扎釘、爆胎、電量耗盡等。② 

(b)對于任何由于不可抗力事件導致道路救援服務無法提供的，小鵬公司不應承擔任何責任。不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、暴亂、叛亂、政治示威、搶劫、罷工、停工、軍事或反恐行動等。小鵬公司將在不可抗力事件消除后繼續提供道路救援服務。 

(c)法律法規、《小鵬汽車服務權益告知書》或本道路救援服務實施細則規定的小鵬公司不予提供道路救援服務的其他情形。

6. 其他約定

本道路救援服務實施細則自小鵬汽車交付至小鵬車主后，立即生效。如本道路救援服務實施細則有任何未盡事宜，小鵬公司將參照《小鵬汽車用戶手冊》、《小鵬汽車保修保養手冊》或法律法規之規定予以處理。如本道路救援服務實施細則有任何更新，應以小鵬公司不時更新并發布的最新版本為準。①故障：指因產品質量問題導致的車輛使用障礙。②2022年3月31日前簽訂《小鵬汽車購買協議》的首任車主不受5 (a)(iii)條款限制。③2025年12月31日（含）前簽訂《小鵬汽車購買協議》的車主不受2條款的質保期限制，車輛使用壽命周期內均可享受無憂救援服務。